Devoluciones y Cambios

Cambios

Los clientes de Shana disponen de 30 días para realizar un cambio a partir de la fecha de recepción del paquete. Para realizar un cambio de alguno de tus artículos dispones de dos opciones:

  1. En la tienda oficial Shana más cercana: Puedes cambiar el artículo por otra talla o color, sin ningún coste adicional. En caso de cambiar el artículo por otro diferente, procederemos a realizar la devolución y podrás realizar una compra nueva en la tienda.
  2. En tu domicilio: No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

 

Devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, SHANA le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada.

SHANA no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas, excepto cuando se trate de una tara. Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

No se admitirán cambios ONLINE. Para cambiar una talla o artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución de la Web debidamente cumplimentado.

El usuario podrá realizar cambios y/o devoluciones sin coste adicional a través de los siguientes medios:

 

  1.    Cambios y/o devoluciones en tienda

Los artículos comprados a través de la Web forman parte de la colección de artículos que estarán a la venta en los establecimientos físicos OFICIALES de SHANA (Consultar Aquí). Por este motivo, el Usuario tiene la posibilidad de realizar, dependiendo del stock de cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones.

Asimismo, todos los artículos se podrán devolver en las tiendas OFICIALES en las que la colección que se quiera devolver esté a la venta. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y presentar el ticket electrónico para la devolución (en tu dispositivo móvil o impreso). En la tienda, a su vez, se proporcionará un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe desde las oficinas centrales en un plazo máximo de 15 días. Los datos de la devolución serán enviados a SHANA de cara a proceder al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

 

  1.   Devoluciones via WEB

El cliente que desee realizar una devolución deberá realizar su solicitud online en el apartado "Mis Devoluciones" dentro de su cuenta en la Web realizando los sigiuentes pasos:

  1.    Entra en tu cuenta de www.shana.com con tus datos de usuario.
  2.    Haz click en 'Mis Devoluciones' y a continuación en el botón "Haz Click aquí si deseas hacer una Devolución".
  3.    Selecciona el pedido clicando en 'Devolución Pedido' y sigue las instrucciones que aparecerán en dicho apartado.
  4.    Recibirás un correo con la confirmación de la devolución con tus datos y la dirección donde debes enviar el paquete.
  5.    Una vez recibido el email de confirmación puedes proceder al envío del paquete colocando el artículo dentro de una bolsa. Marca con una X el/los artículos que quieras devolver e introduce el albarán en la bolsa. Por último imprime la dirección que te hemos indicado en el correo de confirmación o que encontrarás a continuación para poder indicar al transportista donde debe entregar el paquete.

FR LOGISTICA

Dirección: Polígono Industrial Les Pinedes, Carretera de Granollers Hostalric, Km. 68,7
Población/Código Postal: Hostalric 17450
España
Teléfono 902 48 09 02

Reembolso 

Cuando recibamos la devolución en nuestros almacenes, revisaremos el estado de las prendas y recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada para la compra en un plazo máximo de 15 días.

El código de devolución o referencia será el mismo que tu número de pedido. 

En caso de que el importe de la devolución sea incorrecto, ponte en contacto con sac@shana.com y nos encargaremos de solucionarlo.

Shana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o prendas que no estén en las mismas condiciones que fueron recibidas.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso SHANA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

 

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda SHANA, con arreglo a lo mencionado en la presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo sac@shana.com .

 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien enviando un correo a sac@shana.com donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas SHANA o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida una vez tramitada su incidencia. Imprima e introduzca el ticket electrónico en la caja que le entregará al mensajero.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso. Si el producto no presentara ninguna tara o desperfecto, se procedería al reembolso descontando los gastos de envío.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Shana. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de sac@shana.com para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.