Condiciones Generales de Contratación

Introducción

El presente documento, junto con los documentos mencionados en el mismo, establece las condiciones por las que se regula el uso del sitio web www.shana.com (en adelante, la Web) y la compra de productos en la misma (en adelante, las Condiciones). Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente en quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestro Aviso legal y política de privacidad, por lo que, si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con el citado Aviso legal y política de privacidad, no debe usar esta página web.

Estas Condiciones podrían ser modificadas. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la realización de pedidos o en defecto de estos, en el momento de uso de la Web.

Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones, el Aviso legal y la política de privacidad puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo sac@shana.com.

 

Nuestros datos

Las siguientes Condiciones regulan la venta de los productos presentados en la Web por la sociedad:

SHANA RETAIL S.L. (en adelante, SHANA)

Paseo de Gracia, 28, 3ª planta

08007 Barcelona (España)

93-342-57-30

sac@shana.com

 

SHANA RETAIL S.L. es una sociedad de responsabilidad limitada española con C.I.F. número B-66.490.624

 

 

 Sus datos y sus visitas a esta página web

 

La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

 

Uso de la Web

 Al hacer uso de la Web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:

a)    Hacer uso de la Web únicamente para realizar pedidos y consultas legalmente válidos.

b)    No realizar pedidos falsos o fraudulentos. En este sentido, SHANA se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio, así como a informar de ello a las autoridades pertinentes.

c)     Facilitarnos sus datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente en que podamos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).

Al realizar un pedido a través de la Web el usuario declara tener más de 18 años y capacidad legal para celebrar contratos.

 

Objeto del contrato

La Web ofrece un servicio de compra online de ropa, calzado y complementos de SHANA, regido por las presentes Condiciones.

 

Disponibilidad del servicio

Los productos que se ofrecen a través de la Web están disponibles para su envío a los países que aparecen en la sección “Envíos y Entregas”

 

Garantías de compra

Los artículos ofrecidos en la Web son una selección de productos y cumplen los mismos requisitos de calidad y garantía que los productos puestos a la venta en los establecimientos de SHANA.

Cada producto va acompañado de los siguientes datos:

  •     Nombre del artículo
  •     Imagen/es del artículo
  •     Referencia
  •     Guía de tallas y colores disponibles *
  •     Composición e instrucciones de lavado
  •     Información de entrega de pedidos y de devolución
  •     Precio

 

*(SHANA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de las prendas de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de las prendas que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones, dependiendo de la calidad del monitor de su ordenador. En este sentido SHANA no puede garantizar que los colores que aparezcan en su monitor se ajusten fielmente a la realidad.)

 

Las ofertas especiales, promociones o descuentos serán válidos hasta la fecha indicada o hasta fin de existencias.

De la misma forma, SHANA hace los esfuerzos necesarios para que la información contenida en la Web sea completa, veraz y correcta. De existir error en algún dato, SHANA procederá a su corrección lo antes posible.

La garantía legal de los productos ofrecidos por SHANA es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. A tal efecto, SHANA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

 

Procedimiento de compra

Los artículos de la Web que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos a la cesta de la compra haciendo clic sobre el icono correspondiente.

La cesta de compra contendrá la referencia del artículo seleccionado, su nombre, talla, color elegido, y precio (impuestos incluidos). El precio expresado no contiene el transporte, cuyas tarifas variarán en función del método de envío seleccionado.

Para realizar la compra se requerirán los datos personales del usuario, que serán incorporados a nuestra base de datos con el objeto de poder procesar el pedido y de facilitar la realización de nuevas compras a través de la Web. Los datos personales proporcionados por los usuarios serán tratados con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. El usuario podrá acceder, en todo momento, a los datos personales facilitados y a la información de los pedidos realizados. SHANA recuerda a los usuarios que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío del/los artículo/s adquiridos.

Una vez cumplimentada la orden de compra, y antes de confirmar la misma se presentará al usuario un resumen del pedido identificando el artículo adquirido, su precio total (transporte e impuestos incluidos) con cada uno de los conceptos desglosado, y los datos de envío del pedido, para que el usuario confirme el mismo mediante clic en el botón con la expresión 'Confirmar pago'.

Las compras podrán ser pagadas con tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal. No se admitirán otras formas de pago que las específicamente previstas en las presentes condiciones de venta. Para los pagos con tarjeta de crédito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados por el usuario son correctos.

Confirmada la transacción, se comunicará a través de la propia página web el número de pedido para que el usuario pueda, en todo momento y desde el ordenador, hacer el seguimiento del mismo.

Asimismo, se remitirá un mensaje automático de correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección indicada por el usuario con una descripción del pedido y los datos personales facilitados para acusar recibo del mismo. La no recepción de este mensaje puede deberse a algún problema transitorio de comunicaciones en la red o a algún error de escritura en la dirección de correo electrónico facilitada. En ambos casos, SHANA recomienda al usuario contactar con Atención al cliente (sac@shana.com). Del mismo modo, se confirmará al usuario mediante el correo electrónico de que el producto ha sido enviado.

 

Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si en el momento de la emisión del pedido detectamos que no hay existencias en nuestros almacenes de alguno de los productos incluidos en el mismo, SHANA intentará localizar la prenda. De no ser posible, se le notificará al cliente de inmediato. Además, el importe del artículo cobrado y no enviado se abonará en los días siguientes al cliente, por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

 

Derecho a no aceptar un pedido

SHANA podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:

  •     En caso de un error técnico y/o un error tipográfico en los precios o en el resto de los datos de los productos contenidos en la página web cuando se realizó el pedido.
  •     Por falta de disponibilidad según lo descrito en el apartado anterior.
  •     Cuando los sistemas de seguridad indican que el pedido puede ser fraudulento.
  •     Cuando haya razones que indiquen que el usuario es menor de edad.
  •     En aquellos casos en que SHANA no haya podido entregar el pedido a la dirección facilitada.

En el supuesto de cancelación o no aceptación, SHANA reembolsará íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.

 

Precio y pago

Los precios en la Web se muestran en Euros.

SHANA únicamente aceptará pagos realizados a través de tarjeta de crédito, débito o mediante PayPal, conforme a las condiciones detalladas a continuación:

-       Pago con tarjeta de crédito o débito:

SHANA acepta el pago de las compras realizadas a través de su Página Web con las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Mastercard y American Express.

En caso de que la forma de pago elegida por el usuario sea tarjeta de crédito, el cargo se realizará online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente, una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

-       Pago con PayPal:

SHANA acepta procesar el pago a través del sistema Paypal.

indicado,SHANA no ha recibido el importe correspondiente, el pedido será cancelado.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.

Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido. Dispone de una descripción detallada del proceso de compra en la Guía de Compra. Además, si es usted un usuario registrado, dispone de un detalle de todos los pedidos realizados en el apartado Mi Cuenta.

Al hacer clic en "Confirmar Pago" usted está confirmando que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo poseedor de la tarjeta regalo o de la tarjeta abono.

Para minimizar el riesgo de acceso no autorizado, se codificarán los datos de su tarjeta de crédito. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podremos formalizar ningún contrato con usted.

Seguridad en el pago

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, SHANA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales del pago son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, SHANA únicamente acepta transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro) con el protocolo internacional 3D Secure que se distingue por los distintivos Verified by Visa, MasterCard SecureCode y American Express Safekey. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago seguro, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para Comercio Electrónico Seguro. A continuación, conectará con el banco emisor de la misma, el cual solicitará que autorice la operación mediante un código personal de autenticación. La operación solo se efectuará si el banco emisor de la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. En caso contrario, la transacción será rechazada. Contamos además con el certificado de seguridad de transacciones online SSL de GeoTrust.

 

Almacenamiento Tokenizado de Tarjetas

La web on-line de SHANA ofrece al cliente la posibilidad de almacenar las tarjetas para facilitar el proceso de pago de futuras compras. Dicho servicio es opcional y solo se hará efectivo si el cliente así lo solicita aceptando los términos y contratos de este servicio. Para más información revise la “Política de Privacidad”.

  

IVA y facturación

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias, Ceuta y Melilla. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.

En los pedidos con destino a Canarias, Ceuta y Melilla, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios.

Usted autoriza expresamente a SHANA a emitir la factura en soporte electrónico, si bien podrá indicarnos en cualquier momento su voluntad de recibir una factura en soporte papel, en cuyo caso, emitiremos y remitiremos la factura en dicho formato.

 

Entrega

Salvo que se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias, le enviaremos el pedido consistente en los producto/s relacionados en cada Confirmación de Envío en el plazo señalado en la página web según el método de envío seleccionado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Pedido.

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted, adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.

 

Imposibilidad de entrega

En el supuesto que resulte imposible efectuar la entrega de su pedido, su pedido será devuelto a nuestro almacén. Asimismo, le dejaremos una nota explicándole dónde se encuentra su pedido y cómo hacer para que le sea enviado de nuevo. Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para convenir la entrega en otro día.

En caso de que, transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato. Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.

 

Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a la devolución de cualquier producto adquirido a través de la Web dentro del plazo de 14 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, sin necesidad de justificación.

El desistimiento deberá ser comunicado a SHANA, a la dirección Paseo de Gracia, 28, 3ª planta 08007, Barcelona (España), escribiéndonos al correo electrónico sac@shana.com a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). En este sentido, el cliente podrá usar el modelo de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos del cliente, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos en su embalaje original en cualquiera de las tiendas SHANA de España, o solicitar en la Web la devolución a través de un mensajero, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Salvo que realice la devolución de los bienes en una tienda SHANA de España o a través de un mensajero organizado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Es necesario que se devuelva el producto y su embalaje original en perfecto estado. El cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

Devoluciones y Cambios

Cambios

Los clientes de Shana disponen de 30 días para realizar un cambio a partir de la fecha de recepción del paquete. Para realizar un cambio de alguno de tus artículos dispones de dos opciones:

  1. En la tienda oficial Shana más cercana: Puedes cambiar el artículo por otra talla o color, sin ningún coste adicional. En caso de cambiar el artículo por otro diferente, procederemos a realizar la devolución y podrás realizar una compra nueva en la tienda.
  2. En tu domicilio: No se admitirá el cambio de un modelo por otro distinto. Para cambiar un artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

 

Devoluciones

Si una vez recibida la compra el cliente no queda satisfecho, SHANA le permite cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 30 días, a contar desde la fecha de su recepción, siempre y cuando la prenda no haya sido usada o dañada.

SHANA no podrá aceptar cambios ni devoluciones de prendas usadas o dañadas, excepto cuando se trate de una tara. Por motivos de higiene, la ropa interior y los artículos de baño llevan un dispositivo de protección que evita que puedan ser probados o usados. Si desea devolver este tipo de artículos, es imprescindible que los mismos conserven la etiqueta y el dispositivo de protección.

No se admitirán cambios ONLINE. Para cambiar una talla o artículo por otro, se deberá proceder a su devolución y a la realización de una nueva compra.

Toda devolución de los artículos adquiridos deberá empaquetarse cuidadosamente e incluir el albarán de entrega o formulario de devolución de la Web debidamente cumplimentado.

El usuario podrá realizar cambios y/o devoluciones sin coste adicional a través de los siguientes medios:

 

  1.    Cambios y/o devoluciones en tienda

Los artículos comprados a través de la Web forman parte de la colección de artículos que estarán a la venta en los establecimientos físicos OFICIALES de SHANA (Consultar Aquí). Por este motivo, el Usuario tiene la posibilidad de realizar, dependiendo del stock de cada una de las tiendas, cambios de talla del mismo artículo o devoluciones.

Asimismo, todos los artículos se podrán devolver en las tiendas OFICIALES en las que la colección que se quiera devolver esté a la venta. En este caso, deberá acudir a cualquiera de dichas tiendas y presentar el ticket electrónico para la devolución (en tu dispositivo móvil o impreso). En la tienda, a su vez, se proporcionará un ticket de caja a modo de comprobante de dicha devolución y se procederá a solicitar el abono del importe desde las oficinas centrales en un plazo máximo de 15 días. Los datos de la devolución serán enviados a SHANA de cara a proceder al reembolso mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

 

  1.   Devoluciones via WEB

El cliente que desee realizar una devolución deberá realizar su solicitud online en el apartado "Mis Devoluciones" dentro de su cuenta en la Web realizando los siguientes pasos:

  1.    Entra en tu cuenta de www.shana.com con tus datos de usuario.
  2.    Haz click en 'Mis Devoluciones' y a continuación en el botón "Haz Click aquí si deseas hacer una Devolución".
  3.    Selecciona el pedido clicando en 'Devolución Pedido'. A continuación indica el motivo de tu devolución, selecciona los productos que quieres devolver y haz clic en "Realizar Devolución".
  4.    Cuando el equipo de atención al cliente apruebe tu devolución, recibirás un correo con la confirmación de la devolución con tus datos y la dirección donde debes enviar el paquete. Ten en cuenta que este proceso no es automático y puede llevar entre 1 y 5 días.
  5.    Una vez recibido el email de confirmación deberás imprimir la Nota de Devolución que encontrarás en el apartado de "Mis Devoluciones" y colocarlo en el interior del paquete.
  6. Un transportista de SEUR se pondrá en contacto contigo para realizar la recogida del paquete en la dirección indicada y nos lo enviará a la dirección de nuestro almacén:

FR LOGISTICA

Dirección: Polígono Industrial Les Pinedes, Carretera de Granollers Hostalric, Km. 68,7
Población/Código Postal: Hostalric 17450
España
Teléfono 902 48 09 02

Reembolso 

Cuando recibamos la devolución en nuestros almacenes, revisaremos el estado de las prendas y recibirás el importe de la devolución en la misma forma de pago utilizada para la compra en un plazo máximo de 15 días.

El código de devolución o referencia será el mismo que tu número de pedido. 

En caso de que el importe de la devolución sea incorrecto, ponte en contacto con sac@shana.com y nos encargaremos de solucionarlo.

Shana se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera de plazo fijado, o prendas que no estén en las mismas condiciones que fueron recibidas.

Los gastos de envío de los productos, que se deseen devolver por correo serán por cuenta del cliente y en ningún caso SHANA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

 

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquier tienda SHANA, con arreglo a lo mencionado en la presente cláusula. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo sac@shana.com .

 

Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, o bien enviando un correo a sac@shana.com donde le indicaremos la forma de proceder.

El producto lo podrá devolver en cualquiera de nuestras tiendas SHANA o entregándolo a un mensajero que enviaremos a su domicilio al solicitar la recogida una vez tramitada su incidencia. Imprima e introduzca el ticket electrónico en la caja que le entregará al mensajero.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso. Si el producto no presentara ninguna tara o desperfecto, se procedería al reembolso descontando los gastos de envío.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

  

Devoluciones en Canarias, Ceuta y Melilla

Si desea cambiar o devolver un producto que hubiese sido entregado en Canarias, Ceuta o Melilla, podrá hacerlo acudiendo en persona a cualquiera de nuestras tiendas oficiales Shana. Si no fuera posible proceder así, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de sac@shana.com para convenir con nosotros o algún representante nuestro la recogida del producto por un mensajero o bien realizar la devolución a su propio coste.

 

Reembolsos

Una vez recibido/s el/los productos, SHANA verificará que estén en buen estado procederá al reembolso del importe en el mismo método de pago utilizado en la compra.

El plazo para el reembolso puede oscilar entre 3 y 15 días laborables desde que la devolución es recibida en SHANA. Una vez verificado el estado de los artículos devueltos, se informará al cliente vía correo electrónico.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento del pedido, el plazo máximo para la devolución del importe abonado por el consumidor por los productos será de 14 días naturales desde el desistimiento.

En el caso de que SHANA haya enviado un articulo cuya calidad no sea la adecuada, una vez comprobado el error o el defecto, abonará el importe del artículo devuelto.  En el caso de que un pedido con error o tara sea devuelto, SHANA tramitará la correspondiente incidencia, valorando una posible recogida del artículo o un reembolso directo. Dicha incidencia debería ser tramitada en el apartado "Mis Devoluciones" dentro de la cuenta del usuario. 

Para los pagos realizados con una divisa distinta al euro, SHANA, devuelve el importe en euros, calculando el importe con el cambio del día del reembolso. Los riesgos de cambio son a cargo del cliente.

 

Información y Consultas

Para cualquier información sobre el pedido o sobre las características de los productos ofrecidos, así como en caso de querer comunicar cualquier tipo de incidencia o reclamación, el cliente dispone de un formulario de contacto a su servicio.

 

Ley aplicable y foro

Estas Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. Las Partes se comprometen a tratar de solventar mediante negociaciones de buena fe cualquier discrepancia y/o controversia que pudiera surgir en relación con el presente Contrato.

En ausencia de acuerdo amistoso, las partes se someten expresa y voluntariamente a los juzgados y tribunales de Barcelona para resolver cualquier controversia que pueda plantearse acerca de la interpretación y aplicación del presente contrato, con expresa exclusión de cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

 

ANEXO - Modelo de formulario de desistimiento

(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

 

A la atención de SHANA RETAIL, S.L.

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien…………………………. Pedido el/recibido el ………………………………..

Nombre del consumidor:

Dirección del consumidor:

Firma del consumidor (solo si el presente formulario se presenta en papel)

Fecha: